阿坝州人民医院 组织行政后勤人员开展志愿服务活动
作者：苏慧 文章来源：本站原创 点击量：18 更新时间：2026/1/19 10:09:55
为深入践行“以患者为中心”的服务理念，进一步提升医院服务质量与就医满意度，阿坝州人民医院于2026年1月19日正式启动行政后勤人员志愿服务活动。服务活动针对患者就诊较集中、挂号咨询较多的高峰时段，在门诊一楼挂号收费大厅、医保窗口、出入院收费大厅及二楼门诊就诊大厅四大高频服务区域，由院领导亲自带队，组织行政后勤科室骨干力量参与志愿服务，以实际行动助力提升患者就医体验。
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服务过程中，志愿者们分工协作、各司其职：在挂号收费大厅，协助老年患者及不熟悉操作的群众完成挂号、缴费流程，指导使用自助挂号缴费机，减少排队等候时间；在医保窗口及出入院收费大厅，为患者解答医保报销政策、出入院手续办理流程等疑问，提升业务办理效率；在二楼门诊就诊大厅，引导患者按号有序就诊，协助查找诊室位置，主动疏导人流，营造有序的就诊环境。
志愿者们以饱满的热情、耐心的态度和专业的服务，主动上前询问患者需求，及时提供帮助，有效缓解了高峰时段就诊区域的服务压力。
此次志愿服务活动，是阿坝州人民医院推动作风建设与医疗服务提升深度融合的重要举措。下一步，阿坝州人民医院将持续固化志愿服务机制，根据患者反馈不断优化服务内容与方式，以常态化、规范化的志愿服务，为患者打造更高效、便捷、温馨的就医环境，持续擦亮医院服务品牌。
