春节是万家团圆的时刻，但对于守候在阿坝州人民医院重症监护室门外的患者家属而言，却是最难熬的日子。重症监护室的特殊性需要家属24小时坚守，然而医院原有的公共设施存在三方面短板：一是如厕难，原公共卫生间离重症监护室较远，需乘坐电梯才能到达，不仅极为不便，更对心急如焚、往返奔波的家属尤其是老年人存在极大的安全隐患；二是洗漱难，陪护数日的家属只能简单擦洗，个人卫生难以保障，身心俱疲；三是休息难，家属只能倚靠硬座过夜，无处躺卧休息。特别是春节期间，许多农牧民群众远道而来、举目无亲，这些“急难愁盼”问题尤为突出，亟待解决。
快速响应：两天攻坚彰显民生速度。正月初九，州人民医院值班团队在例行巡查中，敏锐发现了重症监护室患者家属面临的现实困境，当即作出部署：“民生问题不能等，要以最快速度解决群众‘三难’。”后勤保障科、重症监护室、保卫部、总值班等多部门闻令而动、迅速联动，放弃节日休息，仅用初九、初十两天时间，完成三项应急改造，让家属在春节期间真切感受到了来自医院的关怀与温暖。
主要做法：精准施策破解“三难”。一是破“如厕难”，同楼层改造解燃眉之急。 针对原卫生间距离远、需乘电梯的不便，医院果断将位于重症监护室同楼层的清洗间连夜清扫改造为公共卫生间，实现家属“不出楼层即可如厕”，彻底消除了往返奔波的安全隐患。同时，在春节期间实行“随用随清”制度，确保卫生间无异味、无积水、整洁卫生。二是解“洗漱难”，增设洗漱台保个人卫生。 在公共卫生间外，第一时间加装洗漱台，配备洗手液等生活用品，让陪护多日的家属能够洗漱，在艰难时刻维持个人卫生。三是治“休息难”，“守望雪莲屋”暖身更暖心。 医院协调出空间最大的房间，连夜改造为“守望雪莲屋”（家属休息区），并赋予其雪莲般纯净坚韧的美好寓意——愿患者如雪莲般顽强重生，愿家属如雪莲般守望相助。房间内紧急调配床、床垫等，当晚即投入使用，优先保障连续陪护多日、年迈体弱及远道而来的农牧民家属休息。
成效与反响：小改变换来大温暖。“没想到医院这么快就解决了我们的难处！”来自金川县的家属激动地说，“守了三天，今晚终于能躺下歇歇腰了，还能洗把脸、刷个牙，这个春节虽然难过，但心里暖和。”短短两天，小小的改变，让家属们在最艰难的时刻感受到了来自医院的深切关怀。家属们纷纷表示，医院的快速响应和贴心举措，让他们在焦虑无助中感受到了温暖和尊重。
下一步打算：从“临时举措”走向“长效机制”。此次春节期间的两天攻坚，是一次“小切口大民生”的生动实践，充分体现了州人民医院“以患者为中心”的服务理念和快速响应群众需求的民生情怀。下一步，州人民医院将把“临时举措”转化为“长效机制”：一是固化设施，将改造的公共卫生间、“守望雪莲屋”（家属休息区）纳入常态化管理，持续完善配套、优化环境；二是提升服务，结合民族地区实际，持续关注患者及家属多元需求，在便民服务上做加法，在就医体验上求突破，让医疗服务更有温度、更有质感。
民生无小事，枝叶总关情。州人民医院将继续以实际行动践行“以患者为中心”的理念，从细微处入手，解决好群众身边的每一个“小困难”，用心用情用力写好雪域高原的“大民生”答卷，让各族群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
